Last Updated: 01/01/2026

Wrisora-এ আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অর্ডার দ্রুত, নিরাপদ এবং স্বচ্ছভাবে গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দিতে। এই Shipping & Delivery Policy আমাদের সকল পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য (Watches, Accessories, Fashion items, Apparel ও অন্যান্য)। অনুগ্রহ করে অর্ডার নিশ্চিত করার আগে পলিসিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

১. অর্ডার প্রসেসিং (Order Processing)

• প্রতিটি অর্ডার প্যাকেজিং করার আগে আমাদের নিজস্ব টিম দ্বারা নিখুঁতভাবে Quality Check (QC) করা হয়।

• পণ্য ট্রানজিটে নিরাপদ রাখতে শক্ত কার্টন বক্স, বাবল র‍্যাপ (Bubble Wrap) এবং উন্নতমানের সিকিউরিটি পলি ব্যবহার করা হয়।

• সব অর্ডার স্টক থাকা সাপেক্ষে প্রসেস করা হয়। কোনো পণ্য সাময়িকভাবে স্টক আউট থাকলে গ্রাহককে দ্রুত কল বা মেসেজের মাধ্যমে জানানো হবে।

২. ডেলিভারি পার্টনার (Delivery Partners)

• Wrisora-এর নিজস্ব কোনো ডেলিভারি ম্যান নেই।

• আমরা দেশের শীর্ষস্থানীয় ও নির্ভরযোগ্য থার্ড-পার্টি কুরিয়ার সার্ভিস (যেমন: Steadfast বা অন্যান্য অনুমোদিত কুরিয়ার) ব্যবহার করে পার্সেল পাঠিয়ে থাকি।

• ডেলিভারি পার্টনারদের মূল দায়িত্ব শুধুমাত্র পার্সেলটি আপনার ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়া; পণ্য সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ, টেকনিক্যাল সমস্যা বা প্রাইস সংক্রান্ত বিষয়ে কুরিয়ার ম্যানের সাথে কথা না বলে সরাসরি Wrisora-এর কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।

৩. Closed Box Delivery নীতি

• Wrisora-এর সকল পার্সেল Closed Box Delivery হিসেবে পাঠানো হয়।

• কুরিয়ার বা ডেলিভারি ম্যান বক্সের ভেতরের পণ্য খুলে চেক করানোর বা যাচাইয়ের দায়িত্বে থাকেন না।

• গ্রাহককে ডেলিভারি গ্রহণের সময় পার্সেলের বাইরের প্যাকেজিং অক্ষত আছে কি না তা ভালোভাবে চেক করে সাইন বা রিসিভ করতে হবে।

৪. ডেলিভারি চার্জ (Delivery Charges)

• Regular Delivery (নিয়মিত ডেলিভারি):

  • ঢাকার ভিতরে: ৳৭০

  • ঢাকার বাইরে: ৳১৩০

• Same Day Express (ঢাকা সিটির জন্য একই দিনে ডেলিভারি):

  • চার্জ: ৳১৫০

  • শর্ত: প্রতিদিন সকাল ১১:০০ AM-এর মধ্যে সফলভাবে অর্ডার নিশ্চিত করলে সেই অর্ডার একই দিনে ডেলিভারি দেওয়া হবে।

• Instant Delivery (বিশেষ জরুরি সেবা):

  • নির্দিষ্ট কিছু এলাকায় ১–৩ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি।

  • চার্জ: লোকেশনভেদে ৳২০০ থেকে ৳৩০০+ (কুরিয়ার রেট অনুযায়ী)।

  • শর্ত: এই সার্ভিসের জন্য সম্পূর্ণ পেমেন্ট অগ্রিম করতে হবে, কোনো COD (Cash on Delivery) প্রযোজ্য নয়।

  • Instant Return Policy: ইনস্ট্যান্ট ডেলিভারির ক্ষেত্রে কাস্টমারের ব্যক্তিগত মন পরিবর্তনের কারণে (যেমন: “প্রয়োজন নেই” বা “পছন্দ হয়নি”) কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। শুধুমাত্র প্রোডাক্ট ড্যামেজ বা ভুল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে রেগুলার পলিসি প্রযোজ্য হবে।

৫. সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় (Delivery Timeline)

• ঢাকা সিটি (Regular): সাধারণত ১–৩ কর্মদিবস।

• ঢাকার বাইরে (Regular): সাধারণত ২–৫ কর্মদিবস।

• Instant Delivery: ১–৩ ঘণ্টা (শুধুমাত্র ঢাকার নির্দিষ্ট আওতাভুক্ত এলাকায়)।

• দ্রষ্টব্য: প্রতিকূল আবহাওয়া, রাজনৈতিক পরিস্থিতি, সরকারি ছুটি বা কুরিয়ার কোম্পানির অভ্যন্তরীণ সমস্যার কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে গ্রাহককে দ্রুত আপডেট জানানো হবে।

৬. ডেলিভারির সময় গ্রাহকের করণীয়

• অর্ডারের সময় দেওয়া মোবাইল নম্বরটি অবশ্যই সচল ও সজাগ রাখতে হবে।

• কুরিয়ার বা ডেলিভারি ম্যানের কল এলে অনুগ্রহ করে দ্রুত রেসপন্স করুন।

• ডেলিভারি ম্যানের সামনে বা পার্সেলটি খোলার সাথে সাথেই নিম্নলিখিত বিষয়গুলো চেক করুন:

  • পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত (Physical Damage) কি না।

  • ভুল কোনো প্রোডাক্ট পাঠানো হয়েছে কি না।

  • প্রোডাক্টের সংখ্যা কম বা অমিল আছে কি না।

• কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থাতেই বা পার্সেল খোলার সাথে সাথে আমাদের (Call: 01321-295928) নম্বরে জানান। ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার দীর্ঘ সময় পর প্রমাণ ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

৭. ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা মিসিং প্রোডাক্টের দাবি

• পার্সেলটি আনবক্সিং বা খোলার সময় একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) ধারণ করা বাধ্যতামূলক।

• যেকোনো ধরনের ভাঙা, ড্যামেজ বা আইটেম মিসিং থাকার অভিযোগের ক্ষেত্রে এই ভিডিওটিই একমাত্র প্রধান প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে। ভিডিও ছাড়া কোনো ক্লেইম বা দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।

৮. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ (সংক্ষিপ্ত সার)

• ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ডেলিভারির দিনেই আনবক্সিং ভিডিও সহ জানালে সম্পূর্ণ ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট বা রিটার্ন।

• ত্রুটিপূর্ণ (Defective) পণ্য: ভিডিও ও ইনভয়েস সহ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানালে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড।

• ভুল প্রোডাক্ট বা পরিমাণ: ডেলিভারির সময় আমাদের জানালে দ্রুততম সময়ে সঠিক পণ্য এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হবে।

• রঙের অমিল: ডিজিটাল স্ক্রিন সেটিংস ও লাইটিংয়ের কারণে ছবির সাথে রঙের সামান্য (৫-১০%) পার্থক্য হতে পারে, যা রিটার্নের কারণ হিসেবে গণ্য হবে না। তবে ভুল রঙ বা ডিজাইনে বড় অমিল থাকলে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

• সতর্কতা: ব্যবহৃত পণ্য, ভিডিও প্রমাণ ছাড়া করা অভিযোগ, অথবা সঠিক পণ্য পাওয়ার পর শুধুমাত্র “মন বদলেছে” কারণে কোনো রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

৯. যোগাযোগ ও কাস্টমার সাপোর্ট

• Contact us here

• ওয়েবসাইট: https://www.wrisora.com

Wrisora-কে বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আপনার অর্ডারটি নিরাপদ ও সঠিক সময়ে পৌঁছে দিতে আমরা সম্পূর্ণ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।