Returns & Exchanges Policy
Simple, transparent, and hassle-free process designed for you.
Last updated: 20/03/2026
Thank you for shopping at Wrisora. Please read this policy carefully. Your satisfaction is our priority, and we want to ensure a transparent and hassle-free experience for you.
১. পার্সেল গ্রহণের সময় নির্দেশনা (Closed Box Delivery)
Wrisora-এর সকল পার্সেল Closed Box Delivery হিসেবে পাঠানো হয়। অর্থাৎ, বক্সের সিল বা প্যাকেজিং না খুলে বাইরে থেকে প্রোডাক্ট অক্ষত আছে কি না তা দেখে রিসিভ করতে হবে।
অনুগ্রহ করে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেলটি বুঝে নিন। ডেলিভারি ম্যান আপনার গন্তব্যস্থল ত্যাগ করার পর “পার্সেলটি খালি ছিল” বা “ভেতরে অন্য কিছু ছিল”—এই জাতীয় কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
❌ বিশেষ সতর্কবার্তা: যেকোনো ধরনের অভিযোগ বা দাবির সুরক্ষায় পার্সেলটি খোলার সময় অবশ্যই একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) ধারণ করুন।
২. ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট ভাঙা বা ড্যামেজ থাকলে
পার্সেল খোলার পর যদি প্রোডাক্টটি ভাঙা বা ড্যামেজ অবস্থায় পান, তবে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থাতেই আমাদের ফোনে (01604769720) তাৎক্ষণিকভাবে যোগাযোগ করুন।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টের সাথে নিম্নলিখিত জিনিসগুলো অবশ্যই অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে:
অরিজিনাল প্যাকেজিং ও প্রোডাক্ট বক্স
সকল এক্সেসরিজ এবং ফ্রি গিফট (যদি থাকে)
অরিজিনাল ইনভয়েস বা ক্যাশ মেমো
৩. ত্রুটিপূর্ণ (Defective) প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে
পার্সেল রিসিভ করার পর যদি প্রোডাক্টে কোনো যান্ত্রিক বা অভ্যন্তরীণ ত্রুটি (Defect) দেখতে পান, তবে পার্সেল গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
প্রমাণাদি: অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য প্যাকেজের ছবি, ইনভয়েস নাম্বার এবং বাধ্যতামূলকভাবে একটি আনবক্সিং/ডিফেক্ট ভিডিও আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে পাঠাতে হবে।
আমাদের টেকনিক্যাল টিম দ্বারা যাচাই শেষে প্রোডাক্টটি দ্রুত রিপ্লেসমেন্ট (বদল) অথবা রিফান্ড করা হবে।
৪. ভুল প্রোডাক্ট বা ভুল পরিমাণ (Wrong Item/Quantity)
আপনার অর্ডার করা প্রোডাক্টের পরিবর্তে যদি ভুল কোনো প্রোডাক্ট বা কম পরিমাণে প্রোডাক্ট ডেলিভারি দেওয়া হয়, তবে পার্সেল রিসিভ করার সাথে সাথেই আমাদের স্ক্রিনশট বা ভিডিওসহ জানান।
ভুলটি আমাদের দিক থেকে প্রমাণিত হলে, Wrisora সম্পূর্ণ নিজস্ব খরচে (কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই) সঠিক প্রোডাক্টটি রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড করার ব্যবস্থা করবে।
৫. কোয়ালিটি বা ডিজাইন প্রত্যাশার সাথে না মিললে
লাইটিং বা স্ক্রিন রেজোলিউশনের কারণে আসল প্রোডাক্টের রঙের সাথে ছবি বা ভিডিওর সামান্য তারতম্য হতে পারে, যা স্বাভাবিক। তবে যদি উল্লেখযোগ্য কোনো অমিল থাকে, তবে প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার সাথে সাথেই আমাদের জানান।
ডেলিভারি সম্পন্ন হয়ে যাওয়ার পর এবং প্রোডাক্টটি বক্স থেকে বের করে ব্যবহার করার পর, শুধুমাত্র “আমার পছন্দ হচ্ছে না” বা “যেমনটা ভেবেছিলাম তেমন না” এই ধরনের ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
৬. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন / রিপ্লেসমেন্ট / রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
কাস্টমার কর্তৃক ব্যবহার করা বা ট্রায়াল দেওয়া প্রোডাক্ট।
প্রোডাক্টে কোনো ধরনের স্ক্র্যাচ, দাগ, ফিজিক্যাল ড্যামেজ বা ভাঙা অংশ থাকলে।
প্রোডাক্টের বডিতে থাকা ওয়ারেন্টি স্টিকার বা সিল ছেঁড়া বা নষ্ট করা হলে।
মূল প্রোডাক্টের সাথে থাকা ফ্রি গিফট বা এক্সেসরিজ আইটেম হারিয়ে গেলে বা ফেরত না দিলে।
কাস্টমারের নিজস্ব কোনো থার্ড-পার্টি অ্যাপ বা ডিভাইসের সাথে কম্প্যাটিবিলিটি (সামঞ্জস্যতা) ইস্যু হলে।
অর্ডার করার পর কাস্টমারের নিজের সিদ্ধান্ত পরিবর্তন হলে (যেমন: “এখন আর প্রয়োজন নেই” বা “মন বদলেছে”)।
৭. রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return Process)
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম দ্বারা রিটার্ন রিকোয়েস্ট অনুমোদিত হওয়ার পর, আমাদের দেওয়া নির্দেশনা অনুযায়ী নির্দিষ্ট কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে প্রোডাক্টটি আমাদের অফিসে পাঠাতে হবে।
রিটার্ন করার সময় প্রোডাক্ট এবং তার বক্সটি অবশ্যই রিসেলযোগ্য (যেমন ছিল তেমন নতুনের মতো) অবস্থায় থাকতে হবে।
কাস্টমারের অবহেলা বা খারাপ প্যাকেজিংয়ের কারণে কাস্টমার থেকে আমাদের কাছে আসার পথে প্রোডাক্ট ড্যামেজ হলে রিটার্ন রিকোয়েস্টটি বাতিল হয়ে যাবে।
৮. রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy)
রিফান্ড শুধুমাত্র তখনই প্রযোজ্য হবে যদি:
অর্ডারের পর প্রোডাক্টটি আমাদের স্টকে উপলব্ধ না থাকে।
Wrisora-এর পক্ষ থেকে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্ট পাঠানো হয় এবং তার স্টক না থাকে।
রিটার্নকৃত প্রোডাক্টটি আমাদের টিম দ্বারা যাচাই শেষে সম্পূর্ণ রিসেলযোগ্য ও অক্ষত অবস্থায় পাওয়া যায়।
রিফান্ড মেথড: গ্রাহক যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন (bKash / Nagad / Rocket / Card / Cash), সেই একই মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে।
প্রসেসিং সময়: রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে মোবাইল ব্যাংকিংয়ে টাকা চলে যায়। কার্ড বা অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে ব্যাংক প্রসেসিংয়ের নিয়মানুযায়ী ৫ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
৯. কুরিয়ার চার্জের নিয়মাবলী
প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি থাকলে বা আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করতে হলে, তার সম্পূর্ণ কুরিয়ার চার্জ Wrisora বহন করবে।
ত্রুটি ছাড়া অন্য কোনো যৌক্তিক কারণে (যেমন: সাইজ পরিবর্তন বা এক্সচেঞ্জ) রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট করতে হলে, আপ-ডাউন উভয় পাশের কুরিয়ার চার্জ সম্পূর্ণ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
১০. যোগাযোগ ও কাস্টমার সাপোর্ট
ওয়েবসাইট: https://www.wrisora.com
Wrisora-এর ওপর আস্থা রাখার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের মূল লক্ষ্য।